Über das Unternehmen
- Anbieter integrierter Sicherheits- und Gebäudetechniklösungen mit Schwerpunkt auf technische Planung und anspruchsvolle Infrastrukturprojekte
- Starker Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und innovative Sicherheitsarchitekturen
- Professionelles technisches Umfeld mit klaren Zuständigkeiten und hoher Planungsqualität
- Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams aus Ingenieuren, Planern und technischen Spezialisten
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den technischen Service und Support integrierter Sicherheitslösungen für die kritischen Infrastruktur
- Führung und Entwicklung eines neu zusammengestellten Technical-Services-Teams (ca. 5 Mitarbeitende, Case & Service Manager)
- Eigenständige Steuerung von Wartungs- und Supporteinsätzen für Hardware- und Softwarekomponenten in Zutrittskontrolle, Videotechnik sowie Einbruch-, Perimeter- und Brandschutzsystemen
- Sicherstellung der operativen Exzellenz durch Einhaltung vertraglich vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
- Optimierung von Serviceprozessen und Integration digitaler Servicemanagement-Tools zur Steigerung von Vertragserfolgen und Kundenzufriedenheit
- Eskalationsmanagement bei kritischen Kundensituationen und Beratung von Schlüsselkunden bei komplexen technischen Fragestellungen
- Geschäftsberichte, Monthly- und Quarterly Business Reviews, sowie strukturierte Kommunikation und Dokumentation mit internen und externen Stakeholdern
- Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle und Aufbau skalierbarer Serviceprozesse zur Unterstützung der Wachstumsstrategie
Profil
- Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro- und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse und profunde Erfahrung im technischen Service- und Field-Service-Umfeld (Wartungen als auch reaktive Entstörungen), idealerweise mit Fokus auf Eskalationsmanagement
- Führungserfahrung in der Leitung technischer Service-Teams ist für diese Position erforderlich. Kandidatinnen und Kandidaten ohne Führungserfahrung können sich alternativ auf die ebenfalls vakante Position des Service Managers bewerben
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch (C1+) und verhandlungssicheres Englisch
- Versierter Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools und Ticket-Systemen
- Analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
- Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
- Optimalerweise Erfahrung mit Sicherheitstechnik, alternativ aber Service-Erfahrungen in einem anderen technischen Umfeld
- Erfahrung mit sicherheitsrelevanten Systemen in kritischen Infrastrukturen, Rechenzentren oder hochverfügbaren Umgebungen ist von Vorteil
Benefits
- Arbeiten in einem innovativen, dynamischen mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, jedoch Konzernstärke im Hintergrund
- Verantwortung für eine eigene Serviceorganisation mit großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf Wachstumsprojekte
- Umgang mit namhaften Großkunden in der DACH-Region und ein breites technisches Aufgabenspektrum
- Unterstützung durch ein motiviertes Team und eine offene, transparente Kommunikationskultur
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten vorhanden
- Attraktive Vergütung inklusive variabler Anteile sowie Dienstwagen
Gehaltsinformationen
- Je nach Qualifikation und Berufserfahrung verhandelbar
