Aufgaben
- Betreuung nationaler und internationaler Servicefälle über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg (Neumaschinen, Umbauten, Ersatzteile)
- Prüfung, Koordination und Nachverfolgung von Kundenanfragen bis zum erfolgreichen Abschluss
- Bearbeitung von Reklamationen
- Technische Klärung von Servicefällen durch Analyse von Schadensursachen sowie Abstimmung mit internen Fachabteilungen (Technik, Verkauf, Einkauf, QS, Logistik)
- Organisation und Steuerung von Serviceaktivitäten wie Ersatzteilbereitstellung, Redesigns sowie Planung und Durchführung von Baustelleneinsätzen
- Aktive Mitwirkung an technischen und prozessualen Verbesserungen aus Reklamationen inkl. Dokumentation und Kostenmanagement
Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Qualifikation (z.B. Mechaniker, Mechatroniker, Industriemeister, Techniker oder Studium Maschinenbau)
- Fundierte Berufserfahrung im Maschinen- und Anlagenbau, idealerweise in der Förder-/Austragtechnik oder im Schüttguthandling
- Erfahrung im technischen Kundenservice sowie internationale Baustellenerfahrung von Vorteil
- Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten sowie gängigen IT-Systemen (MS Office, ERP/PDM)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hohe Reisebereitschaft für kürzere, weltweite Einsätze
- Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, ausgeprägte Kunden- und Problemlösungskompetenz sowie Teamfähigkeit
Benefits
- Attraktive Vergütung nach Tarif der Metall- und Elektroindustrie
- 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitung
- Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen, international aufgestellten Mittelstandsunternehmen
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Professionelles Onboarding und umfassende Einarbeitung
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz, angenehmes Arbeitsumfeld und kostenlose Parkplätze
- Hoher Arbeitsschutzstandard sowie zusätzliche Unfallversicherung (beruflich und privat)
