Über das Unternehmen
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.
Aufgaben
- Erster Ansprechpartner im IT-First-Level-Support
- Verantwortlich für die Durchführung der Erstanalyse sowie die Erfassung und Klassifizierung von Anfragen (Tickets)
- Betreuung von telefonischen, schriftlichen und persönlichen (vor Ort) Supportanfragen
- Eigenständige Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Supportanfragen
- Unterstützung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client/Server-Netzwerkumgebung
- Bereitstellung und Verwaltung der Hard- und Softwareinfrastruktur
- Dokumentation von Supportanfragen in einer Datenbank
- Annahme von Serviceanfragen sowie Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbehebungen
- Gegebenenfalls Klassifizierung von Tickets für die weitere administrative Bearbeitung oder zur Weitergabe an externe Supportdienstleister
- Sicherstellung einer kontinuierlichen Kommunikation mit Mitarbeitenden über den aktuellen Bearbeitungsstatus der AnfragenUnterstützung aller eingesetzten Systeme und Programme
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Anleitungen für Standardprozesse
Profil
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Standardanwendungen
- Grundverständnis von Client/Server-Architekturen, Netzwerken sowie IT-Infrastruktur
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der strukturierten Erfassung und Dokumentation von Supportanfragen
- Kenntnisse in der Fehleranalyse von Hard- und Softwarekomponenten (PCs, Laptops, Drucker, Peripherie)
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert zu kommunizieren
- Vorteilhaft: Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Umfeld
Benefits
- Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
